SUR CETTE PAGE ↓
Champ d’application et zone desservie
Cette politique s’applique aux commandes de produits Jorvako destinées à une adresse de livraison située en France. Les articles sont expédiés depuis les États-Unis. La boutique ne livre pas dans les autres pays.
Les catégories concernées comprennent les tables basses, poubelles, boîtes à mouchoirs, objets de décoration et plantes succulentes proposés sur la boutique.
Le retrait en entrepôt n’est pas proposé. L’adresse renseignée lors de la commande sert de référence pour l’acheminement.
Préparation et remise au transporteur
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Il couvre la vérification de la commande, la validation du paiement et du stock, la préparation des articles, le contrôle avant emballage et la remise du colis au transporteur.
Les commandes reçues avant 17 h 00, heure de Paris, peuvent être prises en charge le même jour ouvré. Les commandes reçues après 17 h 00 sont prises en charge à compter du jour ouvré suivant. Lors d’un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et le délai estimé de livraison de 8 à 15 jours ouvrés sont présentés séparément. Ils ne sont pas additionnés ici en une durée globale.
Frais de livraison
Les frais applicables à la livraison en France sont calculés en euros selon le montant de la commande.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,01 € à 165,78 € | 8,49 € |
| À partir de 165,79 € | 0,00 € |
Le montant final affiché lors du paiement comprend le prix des produits, la TVA applicable et les frais de livraison correspondant à la commande. Aucun montant lié aux droits de douane ou à la TVA à l’importation n’est demandé au client lors de la réception.
Délai estimé de livraison
Après la remise au transporteur, le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés. Ce délai concerne l’acheminement du colis et reste distinct du délai de préparation.
Cette estimation est indicative et varie selon la zone de livraison, les opérations du transporteur et les étapes du transport international.
Lorsqu’aucune date ou aucun délai de délivrance n’a été convenu avec le consommateur, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Le suivi transmis après l’expédition permet de consulter l’avancement du colis pendant son parcours.
Adresse de livraison et demande de modification
Le client renseigne une adresse complète et exploitable lors de la commande, avec les informations nécessaires à la remise du colis. Avant l’expédition, une demande de correction d’adresse peut être transmise à ordersupport@jorvako.com ou au +1 (314) 670-7045.
Après la remise au transporteur, Jorvako ne peut plus modifier directement l’étiquette d’expédition. Le service client accompagne alors le client dans les démarches disponibles auprès du transporteur.
Date ou plage de livraison souhaitée
Après la commande, le client peut contacter Jorvako pour indiquer une date ou une plage de livraison souhaitée. Cette information est transmise au transporteur. La planification effective dépend de l’organisation de la tournée et des possibilités du transporteur.
Suivi, notification et colis multiples
Après l’expédition, un courrier électronique est envoyé avec les informations de suivi disponibles. Le client peut utiliser le numéro communiqué et le canal indiqué pour consulter l’avancement de l’acheminement.
Selon le stock, le poids et les dimensions des articles, une même commande peut être divisée en plusieurs colis. Des produits d’une même commande peuvent aussi être confiés à des transporteurs différents parmi FedEx, DHL Express et USPS.
Lorsque la commande comporte plusieurs expéditions, le courrier électronique d’expédition récapitule les numéros de suivi et les canaux de consultation associés aux différents colis.
Remise du colis, absence et échec de livraison
En cas d’absence au moment de la présentation du colis, le transporteur applique les possibilités disponibles pour l’envoi concerné, notamment une nouvelle présentation, une instruction de livraison ou une mise à disposition selon son réseau.
Lorsque le colis revient à l’expéditeur après une impossibilité de remise, Jorvako contacte le client afin d’examiner la suite à donner à la commande.
Si le transporteur facture un coût pour une nouvelle expédition consécutive à une adresse incorrecte fournie lors de la commande ou à des absences répétées, ce coût est communiqué au client avant la nouvelle expédition et n’est prélevé qu’après son accord.
Le retrait en entrepôt n’est pas disponible. Les modalités de remise dépendent du service du transporteur associé au colis.
Retard et non-livraison
Lorsqu’un retard est identifié, le client peut contacter Jorvako avec son numéro de commande afin que le statut de l’expédition soit vérifié auprès du transporteur.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le droit français.
Le consommateur peut mettre fin immédiatement au contrat lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu, ainsi que lorsque la date ou le délai convenu constituait une condition essentielle du contrat.
Lorsque le contrat prend fin pour non-livraison dans ces conditions, la totalité des sommes versées au titre de la commande concernée est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.
Colis perdu ou endommagé pendant le transport
En cas de suivi bloqué, de colis déclaré perdu, d’emballage fortement endommagé ou de produit endommagé à la réception, le client contacte Jorvako avec son numéro de commande et les éléments utiles à l’examen du dossier.
Pour un dommage visible, des photographies du colis, de l’étiquette et de l’article facilitent l’identification de la situation. L’absence de réserve formulée au moment de la réception ne supprime pas les droits légaux du consommateur concernant la conformité du bien.
Lorsqu’une perte est confirmée ou qu’un dommage de transport empêche l’exécution correcte de la commande, Jorvako organise avec le client la solution correspondant au dossier, notamment une nouvelle expédition, un remplacement ou un remboursement selon la situation et la disponibilité du produit.
Transfert des risques, douane et importation
Le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsqu’un consommateur choisit de confier lui-même le bien à un transporteur qui n’a pas été proposé par Jorvako, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.
Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France selon un mode de livraison DDP. Les droits de douane et la TVA à l’importation liés à la livraison sont pris en charge par Jorvako. Le client n’a pas à régler de montant supplémentaire au transporteur lors de la réception au titre de ces droits ou taxes d’importation.
Les montants affichés pour le marché français sont exprimés en euros.
Contact pour la livraison
Pour une correction d’adresse avant expédition, une question sur le suivi, un retard, une perte, un dommage ou une difficulté de remise, le client peut contacter Jorvako avec son numéro de commande.
Courrier électronique : ordersupport@jorvako.com
Téléphone : +1 (314) 670-7045
Adresse : 1049 Raritan Dr, Saint Louis, MO, 63119, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.