Suivi d’une commande
Indiquez votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
CContact
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Coordonnées du service client
Choisissez le moyen de contact qui correspond à votre demande. Pour une question liée à une commande, indiquez le numéro de commande afin de faciliter son identification.
01 / COURRIEL
ordersupport@jorvako.com
Service client
Commandes, livraison, retour, remboursement et informations sur les produits.
02 / TÉLÉPHONE
+1 (314) 670-7045
Assistance téléphonique
Pour une demande nécessitant un échange direct avec le service client.
03 / ADRESSE
États-Unis
Courrier postal
Adresse de contact de Jorvako. Pour un retour de produit, contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir l’adresse de retour correspondante.
Question de livraison
Précisez le numéro de commande et, après expédition, le numéro de suivi concerné.
LRetour ou remboursement
Contactez Jorvako avant l’envoi du produit afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour.
RArticle reçu
Pour un article endommagé, incomplet ou différent de la commande, indiquez les informations de l’achat et joignez des photographies utiles par courrier électronique.
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Informations utiles avant de nous écrire
Pour une demande liée à un achat, les informations suivantes permettent d’identifier plus rapidement la commande concernée :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné ;
- une description claire de la demande ;
- des photographies lorsque la demande concerne un dommage, un défaut, un élément manquant ou une erreur de produit.
NOTE / 01
N’envoyez pas un produit à l’adresse figurant sur cette page pour effectuer un retour. Contactez d’abord le service client afin de recevoir l’adresse et les instructions de retour adaptées.
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Demandes liées à la livraison
Les commandes destinées à la France sont expédiées depuis les États-Unis. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés et le délai estimé d’acheminement est de 8 à 15 jours ouvrés.
Après l’expédition, les informations de suivi sont envoyées par courrier électronique. Selon le stock, le poids et les dimensions des articles, une commande peut être répartie en plusieurs colis ou confiée à différents transporteurs parmi FedEx, DHL Express et USPS.
Après la commande, vous pouvez également nous indiquer une date ou une plage de livraison souhaitée. Cette information est transmise au transporteur, qui organise la remise selon ses possibilités opérationnelles.
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Retours, remboursements et échanges
Pour une demande de rétractation, de retour ou d’échange, contactez le service client par courrier électronique ou par téléphone avant d’expédier le produit. Les instructions de retour et l’adresse correspondante vous sont alors communiquées.
Le délai de rétractation applicable aux consommateurs en France est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Après notification de la rétractation, le produit est renvoyé dans les 14 jours. Les frais de transport du retour sont pris en charge par Jorvako et aucun frais de traitement du retour n’est appliqué.
Après l’émission d’un remboursement, l’apparition des fonds sur le compte intervient dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.